Proces reklamacji i zwrotów

Jeżeli zakupione towary nie spełniają Twoich oczekiwań, masz prawo do ich zwrotu lub reklamacji w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku

1.PRZYGOTUJ PRODUKTY I UZUPEŁNIJ FORMULARZ:

• Wypełnij formularz zwrotu dostępny poniżej;
• Sprawdź dokładnie czy podałaś poprawnie wszystkie dane. Upewnij się, czy przesyłka ze zwracanymi produktami jest dobrze zabezpieczona i dołącz do niej dowód zakupu oraz wydrukowany i podpisany przez siebie Formularz Zwrotu.

2.WYŚLIJ PACZKĘ:

• Wyślij do nas przesyłkę ze zwracanym towarem na adres: MAGAZYN 4MASS S.A Ul. Tartaczna 29 26-600 Radom;
• Pamiętaj, że nie przyjmujemy przesyłek wysłanych do nas za pobraniem, usługą “e-przesyłka” lub paczkomatami. Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Kupujący.

3.ZWROT ŚRODKÓW:

• Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od daty przyjęcia produktu w magazynie;
• Zwrot kosztów transakcji realizowany jest przelewem bankowym:
• W przypadku metody płatności PayU, przelew tradycyjny oraz PayPal na numer konta z którego dokonano płatności za zamówienie;
• W przypadku płatności przy odbiorze na numer konta wskazany w formularzu.

FORMULARZ ZWROTU-kliknij tutaj

Jak dokonać reklamacji krok po kroku 

1.WYŚLIJ EMAIL:

• Wypełnij formularz reklamacji dostępny poniżej;
• Prześlij go na adres reklamacje@4mass.pl;
• Uwzględnij w wiadomości poniższe informacje:
• numer zamówienia, którego dotyczy reklamacja;
• reklamowany produkt;
• zdjęcie reklamowanego produktu;
• opis wady reklamowanego produktu.

2. ODEŚLIJ REKLAMOWANY TOWAR:

• Do reklamowanego produktu dołącz wypełniony formularz, dowód zakupu (oryginał lub kopia paragonu lub faktury VAT) i kartę gwarancyjną (jeśli reklamacja dotyczy urządzenia);
• Dobrze zabezpiecz przesyłkę na czas transportu i wyślij ją na adres 4 Mass S.A. ul. Tartaczna 29, 26-600 Radom, tel. 733-567-615;
• Nie przyjmujemy paczek przesłanych do nas za pobraniem. Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi kupujący.

3. ROZPATRYWANIE REKLAMACJI:

• Po rozpatrzeniu reklamacji skontaktujemy się z Toba mailowo lub telefonicznie;
• Ustalimy satysfakcjonujące Cię rozwiązanie: zwrot bądź wymianę;
• Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych, od momentu otrzymania zgłoszenia;
• W przypadku reklamacji urządzeń, czas rozpatrywania reklamacji może wydłużyć się do 30 dni roboczych.

FORMULARZ REKLAMACYJNY- kliknij tutaj

Adres korespondencyjny do reklamacji i zwrotów:

4mass S. A.
ul. Tartaczna 29
26-600 Radom

reklamacje@4mass.pl

Prosimy o odsyłanie towaru do reklamacji lub zwrotu z dopiskiem „REKLAMACJA” lub „ZWROT”.